위탁판매할때 반품지 고민있어요. 스마트스토어와 쿠팡윙에서 위탁판매하려는 셀러입니다. 직업은 집에서 할거고, 주소노출이 싫어 비상주사무실을 얻긴
스마트스토어와 쿠팡윙에서 위탁판매하려는 셀러입니다. 직업은 집에서 할거고, 주소노출이 싫어 비상주사무실을 얻긴 했는데 집에서 먼 지역이네요.ㅜ1. 출고지와 반품지가 다르다고 쓰긴 할건데 그래도 반품지로임의 발송하는 고객이 분명히 있을텐데, 이럴 경우 신경쓰일 것 같아요. 반품지 주소를 집주소를 등록하는게 좋을까요?2. 비상주사무실 있는데도 집주소로 반품지 설정하는 분도 많으신가요?3. 스마트스토어에는 반품지 주소가 하단에 노출된다고 하던데쿠팡도 모든 사람이 볼 수 있게 되나요?4. 상품 등록을 일주일에 3개 정도 올릴 것 같은데상품 하나 올릴 때마다 그 상품의 공급사 주소를 반품지로 등록하는 방법도 괜찮을까요?5. 이렇게 할 경우 반품지 주소에 공급사 정보에 있는 사업장 소재지를 적으면 될까요?도매꾹 이용 예정이에요.
스마트스토어와 쿠팡윙에서 위탁판매를 준비하시면서 반품지 설정에 대해 여러 고민을 가지고 계시는군요. 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 출고지와 반품지가 다를 때의 고객 임의 발송 문제 및 반품지 주소 선택:
출고지와 반품지를 다르게 설정하셨음에도 불구하고 고객이 다른 주소로 임의 발송하는 경우가 생길 수는 있습니다. 이는 판매자로서 신경이 쓰일 수 있는 부분입니다. 일반적으로 고객이 반품 요청을 하면 시스템을 통해 반품 수거가 진행되므로, 지정된 반품지 주소로 물품이 회수되게 되어 있습니다. 하지만 시스템을 거치지 않고 고객이 임의로 주소를 찾아 보내는 드문 상황에 대해서는 추적과 처리가 어려울 수 있습니다.
개인 정보 노출을 꺼려 비상주 사무실을 사용하시는 만큼, 비상주 사무실 주소를 반품지로 등록하시는 것이 좋겠습니다. 혹 고객이 임의로 주소를 검색하여 발송하는 것을 방지하기 위해, 상세페이지나 공지사항에 명확히 '반품은 반드시 지정된 반품 절차를 통해 보내주셔야 처리 가능합니다'와 같은 안내 문구를 기재하시는 방법도 있습니다.
2. 비상주 사무실 사용자의 집 주소 반품지 설정 여부:
사업 규모나 운영 방식에 따라 비상주 사무실이 있음에도 집 주소를 반품지로 설정하는 분들도 계십니다. 주로 초기 셀러이거나, 개인적인 사정으로 인해 집에서 직접 반품 처리를 해야 하는 경우 등이 해당될 수 있습니다. 하지만 개인 정보 노출의 위험이 있기 때문에, 가능한 한 사업과 관련된 주소지(비상주 사무실 등)를 활용하시는 것을 권해드립니다.
3. 스마트스토어와 쿠팡의 반품지 주소 노출 여부:
스마트스토어에서는 판매 상품 페이지 하단에 반품지 주소가 노출되는 것이 일반적입니다. 쿠팡 또한 판매자 정보 또는 상품 상세 페이지 어딘가에 반품지 주소가 노출됩니다. 구매자가 상품 구매 전 반품 정책이나 판매자 정보를 확인할 때 이 주소를 볼 수 있도록 되어 있습니다. 개인 정보 보호를 위해 비상주 사무실을 사용하신다면 해당 주소를 등록하시는 것이 바람직합니다.
4. 상품별 공급사 주소를 반품지로 등록하는 방법:
상품을 하나 올릴 때마다 해당 상품의 공급사 주소를 반품지로 등록하는 방법은 위탁판매 시 매우 일반적이고 권장되는 방법입니다. 이 방식을 이용하면 판매자가 직접 반품 상품을 수거하여 공급사로 재발송하는 번거로움을 줄일 수 있습니다. 도매꾹과 같은 위탁판매 플랫폼에서는 대부분 상품별로 반품 주소를 공급사의 사업장으로 지정하는 것을 지원하고 있습니다. 상품 등록 시 이 부분을 꼼꼼히 확인하고 설정하시면 편리하게 운영하실 수 있습니다.
5. 반품지 주소에 공급사 사업장 소재지 기재:
네, 상품별로 공급사 주소를 반품지로 등록하실 경우, 공급사 정보에 기재된 사업장 소재지를 반품 주소로 기재하시면 됩니다. 도매꾹과 같은 플랫폼에서 제공하는 공급사의 반품 관련 정책이나 주소를 정확히 확인하여 입력하시는 것이 중요합니다. 혹시 공급사에서 별도의 반품 담당 부서나 주소를 안내하는 경우, 그에 따르는 것이 반품 처리를 원활하게 하는 데 도움이 될 것입니다.